可用性测试（2/3）丨启发式评估

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什么是启发式评估

因为专家评审过度依赖于自身的专业知识与经验，为了得到一个更客观的结果，Jakob Nielsen根据多年可用性工程的经验创造了启发式评估法。启发式评估使专家按照公认的可用性原则来审查用户界面中的可用性问题，然后通过一系列原则对它们进行分类和评分。
Jakob Nielsen的十种启发式评估原则（尼尔森十大交互定律）是行业中最常用的可用性评估原则。
除此之外，还有Gerhardt-Powals的认知工程原理、Weinschenk和 Barker的分类、ISO 9421 对话原则等。
▲ 图片来自unsplash 基于CCO协议

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评估原则

Jakob Nielsen倡导的启发式评估十原则内容如下：

  1. 系统状态的可见性

  2. 系统与现实世界的匹配

  3. 用户控制和自由

  4. 一致性和标准化

  5. 预防错误

  6. 识别而不是回忆

  7. 灵活性和效率

  8. 审美和极简主义设计

  9. 帮助用户识别，诊断和从错误中恢复

  10. 帮助和文档

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▲ 图片来自网络，版权归Airbnb

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实施步骤

STEP 1：招募评价人员

Jakob Nielsen认为一个人评价大约只能发现35%的问题，因此大概需要3~5人才能得到稳妥的结果。能够胜任启发式评估职位的人可以是用户体验设计师、交互设计师、UI设计师等。

STEP 2：制定评价计划

评价产品的所有功能是比较困难的。所以要事先定好要评价界面的哪些部分以及依据哪些原则进行评价（Gerhardt-Powals的认知工程原理、Weinschenk和 Barker的分类、ISO 9421 对话原则等）。

STEP 3：实施评价

最好对界面进行两次评价，第一次检查界面的流程是否正常，第二次详细检查各界面是否存在问题。评价人员之间应禁止相互讨论，以避免评价结果被权威人士所影响。

STEP 4：召开评价人员会议

评价人员完成了各自的评价后，要集中开会以汇报评价结果，会议上描述问题的同时将界面显示出来会更有效率。

STEP 5：总结评价结果

汇总所有的评价结果后，就可以整合评价的问题列表了，可能会有一个问题存在多种表达方式，所以需要对问题列表进行适当的整理。

STEP6：输出总结性报告

启发式评估法的输出成果就是产品可用性问题列表，但如果只给出列表，其他成员理解可能会比较困难，因此最好配上界面截图、流程图等输出一份简介的启发式评估报告。启发式评估报告（HE报告）的内容主要包括：

  • 出现问题的界面和位置，关键事件或问题出现在用户界面的哪个位置？

  • 启发式的名称，引用了十个启发式原则中的哪一个？

  • 被评价为否定或肯定的原因，解释为什么界面会违反或符合该启发式？

  • 问题的范围，描述问题的范围，是贯穿整个产品还是在某个界面？

  • 问题的严重程度(高/中/低），评估问题的严重程度。

  • 评定其严重程度的理由，给它高/中/低的原因。

  • 修复建议，对问题的改进建议。

  • 可能的权衡（为什么修复可能会不起作用），提及这些权衡可以增加报告的可信度。

参考资料
10 Usability Heuristics for User Interface Desig
Comparison of usability evaluation method
Reporting Usability Test Result
Write Better Qualitative Usability Tasks:
Top 10 Mistakes to Avoid
Turn User Goals into Task Scenarios for Usability
TestingReporting Usability Test Result
An Introduction To Website Usability Testingrunning-usability-tests
可用性測試(Usability Testing)小撇
破茧成蝶
UX权威指
用户体验与可用性测试

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公众号：设计意志
作者：少穻