腾讯课堂儿童隐私保护声明_腾讯课堂

腾讯课堂儿童隐私保护声明

 

腾讯课堂是一款由深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“我们”或“腾讯”)提供服务的在线教育软件,注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦3701。产品运营过程中也会与关联公司联合运营,如渠道合作、品牌联动等。

我们将通过《腾讯课堂儿童隐私保护声明》帮助您了解我们收集、使用、存储和共享个人信息的情况,以及您所享有的相关权利。

腾讯致力于保护使用我们产品或服务的儿童的个人信息。《腾讯课堂儿童隐私保护声明》(以下简称“本声明”)和《腾讯课堂隐私政策》旨在向监护人(以下简称“您”)和儿童说明我们如何收集、使用、存储和处理儿童的个人信息,以及我们为您与儿童提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。除另有约定外,本声明所用术语和缩略词与《腾讯课堂用户服务协议》《腾讯课堂隐私政策》中的术语和缩略词具有相同的涵义。

儿童监护人特别说明:

如果您是儿童用户的监护人,请您仔细阅读和选择是否同意本声明。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息,教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力,指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下,不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。

儿童特别说明:

如果你是14周岁以下的未成年人,你需要和你的监护人一起仔细阅读本声明,并在征得你的监护人同意后,使用我们的产品、服务或向我们提供信息。

请您在仔细阅读、充分理解《腾讯课堂隐私政策》和本声明后,选择是否同意相关隐私政策以及是否同意您和您监护的儿童使用我们的产品或服务。如果您不同意相关隐私政策和本声明的内容或不同意提供服务所必要的信息,将可能导致我们的产品或服务无法正常运行,或者无法达到我们拟达到的服务效果,您和您监护的儿童可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。

您点击“同意”即表示您同意我们按照《腾讯课堂辅导隐私政策》和本声明的约定收集、使用和处理您和您监护的儿童的信息。

请您理解,本声明仅适用于我们面向14周岁以下的儿童的产品或服务、具有专门面向14周岁以下儿童的功能板块的产品或服务,或者需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务。针对不能识别或不主动识别用户年龄的产品或服务,适用《腾讯课堂隐私政策》。我们提供的产品和服务中可能包括第三方提供的产品或服务,例如:当您使用部分手机厂商(如小米、华为、VIVO、OPPO等品牌)的手机使用腾讯课堂,我们接入的上述手机厂商对应的Push SDK需要收集手机唯一标识信息(例如IMEI),并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本等参数用于实现我们产品信息的推送。

我们提醒您,本声明中与您和您监护的儿童的权益(可能)密切相关的重要条款,我们已采用加粗字体来特别提醒您,请您重点查阅。

如您在阅读本声明过程中有任何疑问或权利请求等个人信息相关事宜的,我们为您提供了专门的反馈渠道,具体参见本声明“联系我们”章节,我们会尽快为您作出解答。

       - 我们收集使用的个人信息,请见《收集个人信息明示清单》

       - 我们向第三方共享的个人信息,请见《个人信息第三方共享清单》

一、我们收集哪些信息

腾讯严格遵守法律法规的规定及与用户的约定,根据用户选择产品或服务的具体情况,收集您和您监护的儿童的以下个人信息。

针对我们专门面向14周岁以下的儿童的产品和服务或产品和服务的部分功能板块,或需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务,如注册或使用这类产品或服务,我们会要求用户进行未成年人授权,以识别该用户是否为14周岁以下的儿童,并按照法律法规的规定,在获得监护人单独同意之后才允许儿童继续使用相关产品或服务。

1.当您使用腾讯课堂的以下功能时,我们需要您主动提供一些信息:

1.1账号注册、登录类服务

1)当您注册、登录我们的产品时,为了帮您顺利完成注册流程、为您提供专属于注册用户的服务,您需要向我们提供您的手机号码并进行验证。手机号码是敏感个人信息,如您拒绝提供,则我们无法为您关联唯一的账号关系,可能无法继续体验我们的业务。

2)如果您是通过QQ、微信账号登录的,我们会获取您登录QQ、微信账号时的相关信息(包括:昵称、头像、QQ号、微信号,具体以您登录的情况及授权的内容为准),用于与我们的账号绑定,以便您可以通过上述账号直接登录。

3)为了校验您使用产品的设备环境安全,在这个阶段,我们会收集您的已安装应用列表,用于检测设备是否具备运营我们产品的安全性。我们强烈建议您指导儿童在使用我们产品或服务的过程中不要上传真实的本人肖像照片信息。

4) 针对我们专门面向14周岁以下的儿童的产品和服务或产品和服务的部分功能板块,或需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务,如注册或使用这类产品或服务,我们会要求用户填写个人生日信息,以识别该用户是否为14周岁以下的儿童,并按照法律法规的规定,在获得监护人单独同意之后才允许儿童继续使用相关产品或服务。

1.2 内容推荐/浏览/播放类服务

1)为保障您正常播放视频,浏览内容,我们在您使用内容播放功能时,会收集您的设备信息(设备型号、系统版本、网络类型、唯一设备标识符(例如IMEI、MAC、IMSI识别码)、手机型号、手机厂商信息,用于向您提供一致化的服务,确保播放视频的兼容性与稳定性。

2)为保证您可正常发言,我们在您使用直播间发言功能时,会收集您的发言信息(文字、图片)进行合规检验,以确保您所表达的内容符合国家要求,不存在违法信息。 。

3)为确保能向您提供符合您兴趣的课程,我们会收集您的兴趣类目,根据您选择的兴趣,为您推荐合适的课程和内容。

4)当您开启个性化推荐服务时,为了实现内容展示、优化展示及搜索结果、了解产品对不同硬件的适配情况、完成不同内容的推荐策略、统计产品的运营数据的功能,我们会收集用户在应用内的设置及浏览行为。
具体个性化推荐的机制如下:本服务会根据您的设置及浏览行为,推荐定向内容。您的以下个人信息可能会被用于推荐算法:
- 应用中设置
- 应用中浏览记录、互动纪录
- 应用中账号信息

您提供给我们的个人信息来创建用户组别,即将特征相似的人群分组,并针对这些组别。您的信息用于决定将您分配到哪个细分组别,以及相应地,会看到哪些推荐信息。您的以下个人信息可能会被用于定向细分:
- 应用中设置
- 应用中浏览记录、互动纪录
- 应用中账号信息

您通过【个人中心-设置中个性化推荐开关】关闭个性化推荐的选项,我们将不会给您推荐个性化内容

1.3 课程服务与教学活动类服务

1)为了您可以领取第三方机构寄送的课程配套资料,当您报名腾讯课堂上第三方机构的课程后,我们会在您同意后,将您的手机号码、收货地址提供给第三方机构,您也可以在您的个人信息页面事先预写入您的收货地址,以便在您同意后,我们快速将您预留的地址信息共享给第三方机构。手机号码、收货地址是敏感个人信息,如您拒绝提供,则第三方机构可能无法为您邮寄课程配套资料,但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定机构的手机号码及收货地址的授权。

2)为了您与机构老师进行课程咨询及课程服务,当您报名腾讯课堂上第三方机构的课程后,我们会在您同意后,将您的手机号码、账号信息、订单信息提供给第三方机构,用于第三方机构向您提供课程辅导服务。手机号码是敏感个人信息,如您拒绝提供,则第三方机构可能无法为您提供课程服务,但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定机构的手机号码授权。

3)为确保您提交的联系可正常展示,同时审核并确保练习内容不涉及敏感、非法内容,我们会收集您的练习信息(文字、图片、音频),进行合规检验,以确保您所表达的内容符合国家要求,不存在违法信息。

1.4 下单与支付类服务

为了向您提供实现网络支付购买付费课程,我们会收集您的用户标识信息(QQ号、微信open id)、手机号、交易金额、下单时间、订单编号、支付方式、支付状态,以确保交易安全,保障购课成功。

1.5 信息发布、交流互动类服务

1)为保证您发布的内容信息可正常展示,我们会收集您所发布的图文、评论、视频、音频,用于实现信息发布功能。我们会将您的上述信息匿名化处理后用于帮助创作者进行数据分析,但不会再与任何信息结合识别到您个人。

2)为保证保证评论、收藏、关注、点赞等功能正常使用,我们会收集您的关注、评论、收藏、点赞、分享信息,用于实现互动交流。

1.6 搜索类服务

为确保搜索功能可正常使用,我们会收集您的搜索内容,用于实现搜索功能的便捷、快速与安全稳定。

1.7 客服及反馈类服务

1)为了保存您所反馈的问题,为您提供售后服务,解决您在使用我们产品过程中的问题,在您使用课程投诉服务时,我们会保存您所反馈的问题记录,包括账号信息(昵称、QQ号、微信openid)、反馈信息(图片、文字)。

2)为了保障用户账号与系统安全,确保您反馈的信息能准确有效处理,在您进行客服互动时,我们会收集您主动提交的账号信息(昵称、QQ号、微信openid)、反馈信息(图片、文字)、订单信息、联系方式(手机号码、电子邮箱)。

 

2. 当您使用腾讯课堂以下功能时,我们需要您提供相应的权限许可:

1)为了您可以正常使用课堂直播间举手功能,在直播间同老师语音交流,我们将申请获取您的麦克风权限

2)为了您可以存放课堂app缓存,下载课程视频,保证听课和下载过程可正常进行,我们将申请获取您的存储权限。

3) 当您使用腾讯课堂私信功能、提交课程作业以及和客服反馈问题时,为了您可以上传图片交流、反馈问题以及提交图片来完成课程作业,我们将申请获取您的相机权限存储权限

4)当您使用设备相机扫描二维码、拍摄照片、拍摄视频(包括直播)时,我们将获取您的相册权限、相机权限,并收集您提供的基于扫描二维码、拍摄照片、拍摄视频后向我们上传的图片、视频信息。如您拒绝提供该权限和内容的,仅会使您无法使用该功能,但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。

3. 第三方SDK使用情况:

某些特定的业务场景下,我们可能会使用有能力的第三方SDK来为您提供服务,在您授权我们“访问网络连接”和“访问网络状态”权限后,您同意这些SDK收集和使用您的个人信息。例如,当您使用部分手机厂商(如小米、华为、VIVO、OPPO等品牌)的手机使用腾讯课堂,我们接入的上述手机厂商对应的Push SDK需要收集手机唯一标识信息(例如IMEI),并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本等参数用于实现我们产品信息的推送,具体情况请参见下列的第三方SDK列表清单。你可以随时通过【我的-隐私-个人信息收集设置】撤回上述信息的授权。

您也可以随时通过您的设备系统或使用我们的产品与/或服务的相关功能设置页面开启/取消该权限。您开启该权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息;当您取消该授权后,我们将不再收集该信息,也无法再为您提供上述与之对应的服务;但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息,否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的您个人信息的处理、存储。

如我们需要超出上述收集范围收集您或您监护的儿童的个人信息,我们将再次告知您,并重新征得您的明确同意。请您理解,您可以选择是否填写或向我们提供特定的信息,但您如果不填写或提供某些特定的信息,将可能导致我们的产品或服务无法正常运行,或者无法达到我们拟达到的服务效果,您和您监护的儿童可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。

二、我们如何使用这些信息

我们严格遵守法律法规的规定和与用户的约定,将收集的您和您所监护的儿童的信息用于以下用途:

• 验证儿童和监护人身份

• 提供必要的产品或服务、产品或服务的具体功能

• 用于优化产品或服务、安全保障、服务调查目的

具体收集哪些信息、收集这些信息的目的,可以参阅本声明“我们收集哪些信息”部分,在里面您可以找到您所关心的内容。如果我们需要超出上述用途使用您或您监护的儿童的个人信息,我们将再次告知您,并征得您的同意。

1. 共享、转移、披露儿童个人信息的情形

我们遵照法律法规的规定,严格限制共享、转移、披露儿童个人信息的情形。

• 一般情况下,腾讯不会向第三方分享儿童的个人信息。我们仅在监护人事先同意的情况下,才可能与第三方分享儿童的个人信息。

• 与监护人分享

我们会将部分儿童个人信息(如儿童用户名、帐号、密码等)与监护人进行分享,监护人可以访问和管理相关个人信息。

• 软件开发工具包(SDK)

为了适配在不同手机设备上使用我们的产品,实现【消息推送、第三方登录和分享、数据分析的目的】,我们接入了第三方SDK。我们所接入的部分第三方SDK可能会调用您的“访问网络连接”和“访问网络状态”权限,并获取您的相关信息,以便您正常使用相应功能。在您授权我们后,您同意这些SDK收集和使用您的个人信息。我们将这些第三方SDK的功能类型、SDK的名称、使用目的、个人信息字段、第三方官网链接分列明如下:

2. 第三方SDK目录

第三方SDK目录

功能类型

SDK名称

第三方名称

使用目的

个人信息字段

第三方官网链接

推送通知消息

华为推送SDK

华为软件技术有限公司

对华为品牌手机消息推送

网络状态信息、设备信息、存储信息、位置信息

https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMS-Guides/push-persondata

推送通知消息

魅族推送SDK

魅族科技有限公司

对魅族品牌手机消息推送

设备信息

https://i.flyme.cn/privacy?lang=zh_CN

推送通知消息

小米推送SDK

北京小米科技有限责任公司

对小米品牌手机消息推送

网络状态信息、设备信息、存储信息

https://privacy.mi.com/all/zh_CN/

推送通知消息

OPPO推送SDK

广东欧珀移动通信有限公司

对 OPPO 品牌手机消息推送

设备信息

https://www.oppo.com/cn/support/service-policy/privacy/#

推送通知消息

VIVO推送SDK

维沃移动通信有限公司

对 vivo 品牌手机消息推送

设备信息

https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

3. 我们委托第三方处理儿童个人信息主要用于以下用途:

- 向儿童提供我们的服务;

- 实现“我们如何使用这些信息”部分所述目的;

- 履行我们在《腾讯课堂隐私政策》和本声明中的义务和行使我们的权利;

- 理解、维护和改善我们的服务。

如我们与上述第三方分享您和儿童的信息,我们将进行安全评估并采用加密、匿名化、去标识化处理等手段保障您和儿童的信息安全。我们与第三方共享信息的情况,可以查阅《第三方共享信息清单》

- 随着我们业务的持续发展,当发生合并、收购、资产转让等交易导致向第三方分享您和儿童的个人信息时,我们将通过推送通知、公告等形式告知您相关情形,按照法律法规及不低于本声明所要求的标准继续保护或要求新的管理者继续保护您和儿童的个人信息。

- 我们可能会将所收集到的儿童信息在进行匿名化处理后用于大数据分析,如形成不包含任何个人信息的热力图、洞察报告等。

我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的信息,用于了解用户如何使用我们服务或让公众了解我们服务的总体使用趋势。

- 一般情况下,我们禁止对外披露儿童个人信息,但我们可能基于以下目的披露儿童的个人信息

  1. 遵守适用的法律法规等有关规定;
  2. 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;
  3. 遵守相关政府机关或其他法定授权组织的要求;
  4. 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定;
  5. 为执行相关服务协议或本声明、维护社会公共利益,为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益合理且必要的用途。

 

三、存储儿童个人信息

腾讯会采取加密等技术措施存储儿童个人信息,确保信息安全。腾讯存储儿童个人信息,不会超过实现其收集、使用目的所必需的期限。请查阅《腾讯课堂隐私政策》“存储信息的地点和期限”、“信息安全”章节,详细了解我们如何存储和保护儿童个人信息。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形或您和儿童的个人信息存储期限届满时,我们将采取例如,推送通知、公告等形式通知您和儿童,并在合理的期限内删除或匿名化处理您和儿童的个人信息。

 

四、管理儿童个人信息

在儿童用户使用腾讯产品或服务期间,为了您和儿童可以更加便捷地查阅、复制、更正、删除相关个人信息,我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置,您也可以通过我们提供的联系方式,来反馈和咨询相关信息。我们会在核实您反馈的问题后及时与您联系。请您理解,在核实过程中,我们可能需要您提供儿童帐号、儿童出生日期、联系方式的个人信息,以便在完成身份验证和问题核实后继续响应您的需求。

如果下述操作设置未能实现或未能涵盖您所需要的查询、复制、删除、更正、撤回同意等个人信息权利的,您还可以通过本隐私政策文末提供的联系方式联系我们。在核实您的身份后,我们将向您提供相关的查询、复制、删除、更正、撤回同意及相关个人信息服务,但法律法规另有规定或本政策另有约定的除外。

1. 访问个人信息

1.1  访问微信号、QQ号、头像、昵称等基本信息:

       1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息“;

       2) 进行信息查询访问。

1.2  我的手机号、收货地址;

       1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息;

       2) 进行信息查询访问。

1.3我的兴趣类目:

       1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息;

       2) 进行信息查询访问。

2. 更正个人信息

2.1 修改个人手机号信息

      1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息;

      2) 进行信息更正。

2.2 修改个人收货地址信息

      1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息;

      2) 进行信息更正。

2.3 我的兴趣类目:

      1) 进入腾讯课堂后,点击“我的”-“个人信息;

      2) 进行信息更正

2.4 删除个人信息

      1)进入腾讯课堂后,点击“我的”-“关于”-“腾讯课堂用户注销协议”-“注销账户”;

      2)注销账户,删除个人信息。

3. 撤回同意

3.1 撤回电话权限、文件存储和访问、相机、麦克风授权同意:

      1) iOS系统-设置-选择腾讯课堂,关闭相关授权;

      2) Android系统-设置-应用管理-腾讯课堂-权限管理,关闭相关授权。

3.2 关闭个性化推荐:

      在我的—设置中可选择关闭腾讯课堂提供个性化推荐。

3.3撤回PushSDK的授权同意:

      在我的-隐私-个人信息收集设置,关闭相关授权;

3.4 撤回手机号的授权同意:

      在我的-隐私-个人信息授权管理,可撤回相关授权

3.5 撤回收货地址的授权同意:

      在我的-隐私-个人信息授权管理,可撤回相关授权

3.6 撤回收藏的授权同意:

     在我的-收藏中,可进入相关内容页面,撤回内容相关授权

3.7 撤回点赞授权同意:

     在我的-我的点赞中,可进入相关内容页面,撤回内容相关授权

3.8 撤回关注授权同意:

     在我的-关注中,可撤回内容相关授权

请您知悉,部分信息可能无法直接在app端内撤回之前您的授权同意,您也可以通过本隐私政策文末提供的联系方式联系我们,在核实您的身份后,我们将向您提供撤回您指定授权同意的个人信息的服务。

4. 退出登录

4.1退出关联账号登录:

1)进入腾讯课堂后,点击“我的”;

2)点击“设置”;

3)点击“退出登录”。

5. 注销

您可以在腾讯课堂产品中直接申请注销账户。您可以通过移动端app访问“设置”“关于”-“《腾讯课堂用户注销协议》”-“注销账号”完成账户注销。

关于您注销账户的方式以及您应满足的条件,您可在登录后查看《腾讯课堂账户注销协议》。您注销账户后,我们将停止为您提供服务,并除法律法规另有规定外删除您的个人信息。

6.个人信息副本的获取

如您需要您的个人信息的副本,您可以通过【我的-隐私-个人信息下载】,实现您个人信息的复制。上述路径可能无法对全部个人信息进行复制,您也可以通过本政策文末提供的方式联系我们,在核实您的身份后,我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本(包括基本资料、身份信息),但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

7. 删除:

您的使用历史相关信息,包括但不限于:您的浏览记录、点赞/关注/收藏/评论记录、私信、考试签到记录、银行卡信息、收货地址信息等。在腾讯课堂App中,您可以通过路径:“我的-最近在看”/“我的-我的点赞”/“我的-收藏”/“我的-关注”/“我的-我的评论”/“我的-认证中心-签到记录”/“我的-消息”/“我的-隐私-个人信息查阅与管理”等查询相应使用信息,并对部分前述信息进行更改/修改、删除。

除此之外,如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息,您可以要求我们删除。 如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的,您也可以要求我们更正。对于无法在app端内实现直接删除或更正的信息,请通过本政策文末列明的联系方式与我们联系。但请注意,若您和被监护儿童要求我们删除特定儿童个人信息,可能导致该儿童用户无法继续使用我们的产品和服务或产品和服务中的某些具体业务功能。如您发现在未事先征得您同意的情况下收集了您儿童的个人信息,请及时联系我们,我们会设法尽快删除相关数据。

五、儿童何时可以自己管理帐号

被监护儿童年满14周岁后,有权自行管理其帐号。如果儿童用户选择自行管理其腾讯帐号,您将无法继续访问或控制其帐号。当被监护儿童有权自行管理腾讯帐号时,我们会通知您和被监护儿童。本声明仅适用于我们专门面向14周岁以下的儿童的产品或服务、具有专门面向14周岁以下儿童的功能板块的产品或服务,或者需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务,针对不能识别或不主动识别用户年龄的产品或服务,仅适用《腾讯课堂隐私政策》和具体产品的隐私保护指引(如有)。

请您理解,如本声明未规定之处,参照适用《腾讯课堂隐私政策》。

在适用本声明的情况下,如本声明与《腾讯课堂隐私政策》的条款规定存在不一致的,以本声明为准。

六、联系我们

我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人,如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时,您可以通过以下方式与我们联系:
1. 您可以填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷与我们联系;
移动端://privacy.qq.com/mb/questionnaire
pc端://privacy.qq.com/questionnaire
2. 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com;
3. 通过 //kf.qq.com/ 与我们联系;
4. 将您的问题邮寄至下列地址:
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部(收)
邮编:518054
我们将尽快审核所涉问题,并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。

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