- 功能介绍：课堂接入企点客服打通咨询通路，沉淀咨询记录，融合企点客户库至课堂CRM学员库，实现QQ学员咨询、销售接待与CRM跟进管理一体化的客服咨询系统
- 使用场景：销售老师在课前、课中、课后环节接待学员咨询，并统一管理学员资料便于销售跟进与转化；销售老师变动，机构管理者可管理客服帐号与咨询记录，避免学员与关系链流失
- 直播讲解：点击观看
- 下载课堂客户端：https://ke.qq.com/download/pcapp.html#from=teacher
- 下载企点客户端：https://qidian.qq.com/downloadv2.html
- 说明：微信学员咨询为私信消息，QQ学员咨询为企点客服消息
一、申请客服咨询系统
Step 1 签署企点客服使用协议
说明：超级管理员登录课堂管理后台：阅读完协议内容（下拉框拉至底部后）方可签署该协议
Step 2 输入企点客服帐号注册信息
说明：
- 帐号名称初始创建时仅支持英文字符输入、不区分大小写，不支持输入重复名称&重复手机号码（该手机号码会作为接受企点客服帐号密码）
- 申请成功后，超级管理员将收到成功申请通知与系统操作指引
- 发放的企点客服帐号，会自动绑定成机构的销售人员
二、配置客服咨询系统
1.帐号迁移（个人QQ/群 迁移至 企点客服）
Step 1-1 成功拿到企点帐号后，登录企点后台，在【客户管理】-【客户列表】处登录个人QQ 账号将个人QQ 好友迁移至企点客服，导入时用户可以根据自身业务情况，灵活选择客户关系为企业主号好友或员工号好友，提升接待体验。实现客服咨询工作无缝对接
说明：
- 选择主号好友时，导入客户默认归属于公海；选择工号好友时，导入客户归属于指定员工
- 个人QQ被设定的机构角色、绑定的课程会自动迁移至相应企点客服帐号
- 成功迁移的好友会自动出现在企点客服帐号的好友（我的客户）列表中
- 迁移的好友信息、与企点客服的归属关系会自动更新至课堂CRM学员库
Step 1-2 成功拿到企点帐号后，登录企点后台，在【企业管理】-【企业群】- 【接收群】处登录个人QQ帐号将个人QQ群迁移至企点客服
说明：仅管理员身份的企点客户帐号支持迁移群；如需设置帐号管理员权限请联系客服人员进行处理
Step 1-3 企点群创建及审批
1.企点管理员账号登录企点后台，在【企业管理】-【企业群】- 【配额管理与审批】处分配下属企点客服账号可创建群人数规模及数量等配额。
2.分配群配额后，建议用户在【配额管理与审批】- 【配额申请审批】-【审批设置】处勾选审批设置为自动审批通过，即分配群配额后，下属企点账号可自主创建群
勾选自动审批通过
3.如需对群创建进行审核把控，在审批设置中设置为需要审批，并在【配额申请审批】列表中针对创建群申请中勾选对应群申请进行审核。
说明：仅管理员身份的企点客户帐号支持群配额管理及分配；如需设置帐号管理员权限请联系客服人员进行处理
2.课程咨询设置
Step 2-1 在帐号迁移后，超级管理员登录课堂后台，分配已发布但未分配企点客服的存量课程
Step 2-2 新发布课程选择企点客服作为课程销售老师，接待学员咨询
3.客服接待配置
Step 3-1 完成上述操作后，使用企点客服帐号登录企点后台，在【接待配置】-【员工设置】-【会话欢迎语】设置学员主动咨询时的自动回复语
Step 3-2在【接待配置】-【员工设置】-【会话接待分组】设置咨询分组，可用于课堂场景外的客服咨询组件咨询（具体效果见 Step 4）
说明：在该tab下已存在名称为：勿删改XX的接待分组，由课堂自动创建用于课程咨询接待，请勿删除或修改
三、使用客服咨询系统
1.学生主动咨询
Step 1-1 课前咨询
QQ学员在课程详情页等入口点击咨询，会自动唤起QQ临时会话，如果学员主动发送消息，销售老师在企点客户端收到消息后，可以进行回复，并可以互加QQ好友。
Step 1-2 课中咨询
QQ和微信学员在教室直播间点击老师姓名后咨询按钮，也会自动唤起QQ临时会话。
2.销售老师使用
Step 2-1 安装与登录
销售老师需要安装企点客户端，安装完成后，用申请到的账号登录客户端，客户端面板分别展示我的客户、最近联系人、我的同事和QQ群
Step 2-2 使用工作台
销售老师在消息列表双击学员，即可打开工作台
1. 与学员进行聊天：
左侧是最近联系人列表，中间是聊天区，右侧分为3个tab——资料卡（展示跟进状态、归属人、标签、基本信息和跟进记录）、历史（学员与销售的聊天记录）和上课记录（展示学员在本机构的上课行为数据）。
在联系人列表点击客户，选择设置客户标识，即可用不同的颜色标识学员的跟进状态和标签，对应的信息即可以色块的方式展示在联系人列表中，便于快速筛选联系人列表的学员。
右侧资料卡中，学员的标签在学员标签管理中进行设置，给学员添加标签、基本信息、跟进记录后，会同步到CRM（标签也会同步展示到直播间）。
2. 工作台可以查看通讯录：收藏的联系人（包括学员和同事）、我的QQ好友（数量无上限）、QQ群和同事，点击学员资料卡右上角QQ图标，即可发起会话。
3. 工作台可以查看客户库：展示本机构所有的学员列表，可以根据多维度筛选；还可以在单个学员资料页卡上发起临时会话。
3.销售老师直播间联系学生
Step 3-1 登录课堂上课客户端
课堂上课客户端左上角为企点登录入口，销售老师可以用企点客服帐号登录。
Step 3-2 主动联系学员
销售老师可以在直播间主动对学员发起企点临时会话。
说明：需要将企点客服帐号设置成相应课程助教/老师身份后，该帐号可以进入课程直播间
4.销售老师管理学员
Step 4-1 CRM学员管理
登录课堂后台，在【销售管理】-【CRM】- 【学员查询】处可以查询通过客服咨询系统的咨询学员信息
Step 4-2 CRM销售分配
销售管理员可在【销售管理】-【CRM系统】-【分配销售】处将学员/课程分配给客服咨询系统的企点客服帐号
5.腾讯企点APP同步设置
Step 5-1 腾讯企点APP会话消息同步PC端设置
下载最新版本企点APP，登录，在【设置】-【消息通知】- 【始终接收新消息通知】处勾选打开，PC端消息实时同步APP端，信息同步
Step 5-2 腾讯企点APP实时新消息通知开启设置
Android：【手机设置】-【应用程序】-【腾讯企点】-【通知】-【允许通知/允许锁屏通知/设置为优先】
Ios ：【手机设置】-【腾讯企点】-【通知】-【允许通知】-【锁定屏幕/通知中心/横幅】